当社の苦情処理・紛争解決に係る体制について

〒141-0031
東京都品川区西五反田7-24-5 ONEST西五反田スクエア3F
お問い合わせページよりご連絡ください。

下記東京三弁護士会を利用します。
東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センター

〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階
電話番号: 03-3581-0031
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）9時30分～12時00分、13時00分～15時00分

〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館11階
電話番号: 03-3595-8588
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）10時00分～12時00分、13時00分～16時00分

〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階
電話番号: 03-3581-2249
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）9時30分～12時00分、13時00分～17時00分

• 苦情等を受け付けた場合、関係部署や外部機関と連携して、その事実と責任を明確にし、顧客等の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図る。
• 顧客等からの意見等は類型化の上記録し、関係部署等への情報共有を図ると共に、業務運営の改善に役立てるものとする。
• 顧客等から預かった個人情報は適切に管理する。
• 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、関係部署と連携し必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行う。
• 顧客等に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限り顧客等の理解と納得を得て解決することを目指すものとする。
• 社内での対応により、合理的期間内で苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、顧客等に外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図るものとする。